Uma plataforma criada pelo Ministério da Justiça e outras entidades governamentais, consumidor.gov.br, é uma alternativa de solução entre as demandas da relação de consumo entre fornecedor e consumidor final. O acesso é gratuito, fácil, podendo até ser baixado na Play Store e App Store.

Como registrar uma reclamação? O consumidor deve informar a empresa, registra a reclamação e a empresa terá o prazo de 10 dias para responder a demanda. Em seguida, o consumidor terá 20 dias para comentário e avaliação da resposta, informando se houve a resolução ou não do problema e indicar seu nível de satisfação.

No ano de 2020, a plataforma registrou mais de 1.196.627 reclamações finalizadas, segundo dados abertos no site. Contudo, caso não seja possível a resolução do problema pela plataforma, você poderá buscar o Procon ou o Poder Judiciário para tanto.

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